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為強化醫療安全管理,進一步提高醫師的醫患溝通技能,提升群眾就醫獲得感、幸福感,努力構建健康和諧醫患關系,7月18日,我院第七屆醫患溝通大賽在國際會議廳拉開帷幕。
本次大賽由院長鞏曉輝、業務副院長包蓬勃、業務副院長趙紅彥、院長助理孫再興、專家委員會委員及行政職能部門領導擔任評委,醫務科主任吳春三主持。
來自8個科室的14位中青年醫師參賽,將產科住院溝通、生殖科看診、婦科宣教、小兒推拿、兒科接診、兒童保健、乳腺科看診等搬到了比賽現場,現場抽題目,現場找“病人”,多個維度考察醫生們的溝通能力。
學習正確有效的醫患溝通,是蓮池醫護人員的第一課。每一位醫生,不論資歷多高,經驗多豐富,必須經過醫院醫患溝通的培訓考核方能上崗。
“良好的醫患溝通是現在醫務人員必須具備的一種基本技能,此次醫患溝通大賽,所有新入職的醫生必須參加,這是蓮池歷屆醫患溝通大賽的常規。”醫務科主任吳春三表示。
“良好的醫患溝通是構建和諧醫患關系的關鍵,我們必須清楚,醫生面對的是一個個鮮活的個體,有情感,有經歷,有生活,疾病診療的目的是讓他們有更好的生活與體驗。”業務副院長包蓬勃說。包院長表示,在診療過程中,采用以患者為中心、人文關懷的溝通技巧,以及共同參與決策的交流方式,可以有效改善患者與醫生之間的溝通,獲得最佳治療效果。
本屆醫患溝通大賽由參賽醫生現場抽取溝通題目,沒有彩排,沒有預演,對醫生的溝通能力更具挑戰性,更加貼近實際。醫生以“情景再現”的形式與“患者”進行溝通,將“是什么病、為什么得病、怎么治、為什么這么治、治療過程及效果、其他治療選擇”等內容溝通清楚,幫助“患者”分析利弊,量化比較優缺點,回答問題并提出明確建議。
雖然每位參賽選手只有短短的10分鐘的比賽時間,但是選手們在給定的不同醫療背景下,面對“患者”的焦急與顧慮,紛紛展示了自己的專業水平與溝通能力,觀眾們聚精會神的觀看,評委們專業精彩的點評,現場氣氛熱烈,選手們紛紛表示收獲很大。
經過一下午緊張激烈的角逐,最終產科病房主治醫師宮淑香獲得一等獎,乳腺外科副主任醫師董傳江、兒??浦髦吾t師楊海英獲得二等獎。生殖孕育科副主任醫師吳艷華、產科病房住院醫師宋風云、內科主治醫師王世杰獲得三等獎。
“比賽不是目的,通過比賽,提升醫生的專業水平,讓醫療更有力度,讓服務更有溫度,這才是比賽的初衷。無論是醫療還是護理,今后在工作中如何提高溝通質量,真正讓病人和家屬感受到我們講的清楚,他們理解的清楚,能夠更好地配合治療,獲得醫療安全的保證和就醫體驗的幸福,這是我們醫護人員和管理者要深入思考和解決的問題。”業務副院長包蓬勃表示。
比賽最后,院長鞏曉輝總結:“首先,溝通的基礎和自信來源于專業,把自己所從事的專業學透,是溝通和診療的基礎。醫生能用臨床研究的真實數據,來幫助病人比較各種診療方案的優缺點。使病人能夠清楚的了解診療可能出現的各種結果,順利的接受診療意見,達到最佳的診療效果。其次,作為醫護人員,一定要講究換位思考,任何的溝通,都要站在病人的角度考慮問題,病人在擔心什么,想知道什么,要用最通俗易懂的語言解釋清楚。醫生要避免過多使用專業術語,多用圖像對照或者形象的比喻,要讓患者聽的明白,聽的清楚。”最后,鞏院長強調,醫療技術是有限的,但我們對患者的關愛是無限的。醫護人員要善用語言的溫度,語言的力量,給予患者更多的人文關懷,讓患者體驗到就醫的獲得感與幸福感。
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